Garantía

I. Disposiciones generales

1. Premisa aplicable: Al comprar productos a través de los canales oficiales y autorizados de Freego, se considera que el usuario ha leído, comprendido y aceptado todo el contenido de estos Términos y acepta voluntariamente las restricciones de estos Términos.

2. Exclusividad: Estos Términos constituyen la única base de garantía oficial para la marca Freego. No se aceptarán requisitos de garantía adicionales de terceros (incluidos distribuidores o centros de mantenimiento no autorizados), y los compromisos de garantía de canales no oficiales no serán válidos.

3. Notas de Revisión: Las revisiones de estos Términos se anunciarán públicamente con 7 días de antelación a través del sitio web oficial de Freego, la aplicación y los canales autorizados. El contenido revisado entrará en vigor tras el periodo de publicación y no tendrá carácter retroactivo (es decir, los productos ya adquiridos seguirán sujetos a las condiciones de garantía vigentes al momento de la compra).

II. Ámbito de aplicación

1. Productos aplicables: Bicicletas eléctricas originales de la marca Freego y accesorios estándar oficiales (como se especifica en el anexo del manual del producto).

2. Canales de compra: Limitado a nuevos productos adquiridos a través de los siguientes canales:
Sitio web oficial de Freego, tiendas insignia oficiales y plataformas en línea oficialmente autorizadas (con el logotipo de "Autorización oficial de Freego");
Tiendas offline autorizadas de la marca Freego (con placa autorizada unificada oficialmente, cuya calificación de autorización se puede consultar a través del sitio web oficial).

3. Situaciones inaplicables: Los productos revendidos de segunda mano, productos de canales no oficiales (como productos de contrabando, ensamblados o reacondicionados), regalos y obsequios promocionales (a menos que se acuerde lo contrario) no están cubiertos por estos Términos.

III. Alcance y duración de la garantía

IV. Situaciones no cubiertas por la garantía

1. Daños causados ​​por un uso o mantenimiento inadecuado por parte del usuario (por ejemplo, sobrecarga, vadeo, exposición a altas temperaturas, autodesmontaje/modificación, etc.);

2. Mal funcionamiento causado por no mantener el producto de acuerdo con el manual de instrucciones (por ejemplo, falta de mantenimiento regular);

3. Daños causados ​​por fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, incendios) o infracción de terceros (por ejemplo, daños provocados por el hombre, accidentes de tráfico);

4. Problemas que surjan después de reparaciones o sustitución de componentes por personal autorizado no oficial;

5 . Mal funcionamiento fuera del período de garantía de los componentes correspondientes.

V. Procedimientos de servicio de garantía

Solicitud: Después de descubrir una falla, el usuario deberá enviar una solicitud de garantía a través de la línea directa de atención al cliente oficial de Freego o correo electrónico, cargando el certificado de compra, la foto del número de serie del producto y la descripción de la falla (se recomiendan videos/imágenes).

Revisión: El equipo oficial completará la revisión dentro de los 3 días hábiles, confirmará si está dentro del alcance de la garantía y brindará comentarios sobre el plan de manejo (reemplazo gratuito de piezas/reparación paga).

Reemplazo de piezas:
Para aquellos dentro del alcance de la garantía, el equipo oficial enviará piezas originales genuinas de forma gratuita (los costos de envío corren a cargo de Freego).
Los usuarios pueden optar por realizar la instalación ellos mismos o pagar la instalación en un centro de servicio autorizado.

Manejo de objeciones: Si el usuario no está de acuerdo con el resultado de la revisión, puede solicitar un nuevo examen dentro de los 7 días posteriores a su recepción. El equipo oficial emitirá un informe del nuevo examen dentro de los 5 días hábiles (los usuarios deberán colaborar para proporcionar certificados de prueba adicionales si es necesario).

VI. Otras notas

1. La garantía solo incluye el reemplazo gratuito de piezas elegibles (piezas originales) y no cubre los costos de instalación. Los usuarios deberán gestionar la instalación ellos mismos o pagar para elegir una red cooperativa oficial.

2. Las piezas viejas reemplazadas serán propiedad de Freego. Los usuarios deberán devolver las piezas viejas dentro de los 15 días posteriores a la recepción de las nuevas (los gastos de envío correrán a cargo del equipo oficial). De no hacerlo, se podrá recuperar el coste de las piezas nuevas.

3. La interpretación final de estos Términos corresponde a la marca Freego. Para cualquier consulta, contacte con el servicio de atención al cliente oficial:
Correo electrónico: Support@freegobikes.com / sitio web: freegobikes.com.

Plan de protección del producto

1. Qué está cubierto

2. Cómo funciona

3. Proceso de reclamaciones

4. Devoluciones y cambios

5. Descargo de responsabilidad

6. Cancelación

• Puede cancelar el plan dentro de los 45 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
• Si cancela dentro de los 60 días y no ha realizado reclamos, recibirá un reembolso completo.
• Después de 60 días o si se han realizado reclamos, recibirá un reembolso prorrateado según el período de cobertura restante, menos el costo de cualquier reclamo y una tarifa administrativa (que no exceda los $50 o el costo total del plan, lo que sea menor).

7. Información de contacto

Política de garantía de precios

En Freego, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes los mejores precios en nuestros productos. Como parte de este compromiso, ofrecemos una "Garantía de Precio de 30 Días" para asegurarle el mejor precio por su compra.

Condiciones de garantía de precio:

1. Elegibilidad:

• La Garantía de precio se aplica a los productos comprados directamente en Freego.
• Si el precio de un producto que ha comprado baja en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, es elegible para recibir un reembolso por la diferencia.

2. Cómo reclamar:

• Para reclamar la diferencia de precio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a su compra con los detalles de su pedido y el precio actual del producto.
• Una vez que verifiquemos el cambio de precio, procesaremos el reembolso de la diferencia.

3. Exclusiones:

• La Garantía de Precio solo es válida para reducciones de precios en nuestro sitio web y no se aplica a promociones, descuentos u ofertas disponibles en otros sitios web o plataformas.
• Los cambios de precio que ocurran después del período de 30 días no son elegibles para un reembolso.

4. Proceso de reembolso:

• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original dentro de [número de días, por ejemplo, 7 a 10 días hábiles] desde la aprobación.
• El reembolso solo cubrirá la diferencia de precio y no incluirá ningún costo de envío o manipulación.

5. Condiciones adicionales:

• La garantía de precio se aplica únicamente al comprador original y no se puede transferir.
• Freego se reserva el derecho de modificar o terminar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Nota: Debido a causas de fuerza mayor, como cambios en las tarifas y los costos de envío, los precios de los productos pueden fluctuar con el tiempo. No podemos ofrecer reembolsos ni compensaciones por las diferencias de precio resultantes de estas circunstancias. Gracias por su comprensión.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de garantía de precio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@freegobikes.com .

Política de protección de envíos

Para mayor tranquilidad, ahora ofrecemos Protección de Envío opcional a través de nuestro socio Xcotton. Este servicio proporciona cobertura adicional en caso de pérdida o daño de productos durante el envío.

1. Qué está cubierto:

2. Cómo funciona: