Política de devoluciones

Política de devolución, cambio y cancelación de pedidos para compras de Freego

1. Política de devoluciones:

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si decide devolver su bicicleta eléctrica dentro de este plazo, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
  • Sin abrir ni usar: Solo se aceptan devoluciones si el producto se conserva en su embalaje original sin abrir y no se ha montado, probado ni utilizado de ninguna manera. Una vez abierto el embalaje o utilizada la bicicleta, se considera usada y no se aceptarán devoluciones.
  • Sin daños: El artículo devuelto debe estar libre de arañazos, abolladuras o cualquier otro daño físico. Cualquier signo de mal manejo o almacenamiento inadecuado invalidará la devolución.

Envío y tarifas:

  • Los clientes son responsables de los gastos de envío originales pagados al momento de la compra y de los gastos de envío de la devolución. Se deducirá una tarifa fija de $400 por bicicleta del importe del reembolso para cubrir estos gastos.
  • Si el artículo devuelto presenta daños visibles, se aplicarán cargos adicionales para cubrir los costos de reparación o reemplazo. Nuestro equipo de inspección determinará el importe exacto.

2. Política de cambios:

Si la bicicleta presenta algún defecto o problema de calidad, le ofreceremos primero el envío de piezas de repuesto para solucionar el problema en lugar de procesar una devolución o un cambio. Si aun así prefiere un cambio, usted será responsable del costo del envío de la bicicleta de vuelta a nosotros, y nosotros cubriremos el costo del envío de la bicicleta de reemplazo a usted.

3. Política de cancelación de pedidos:

Puede cancelar su pedido en cualquier momento, siempre y cuando no se haya enviado. En tales casos, solo deduciremos los gastos de procesamiento bancario correspondientes.

Si su pedido ya se envió, no podemos aceptar una cancelación. Si aún desea devolver el artículo, deberá asumir los gastos de envío de la devolución y se le descontará un total de $400 para cubrir los gastos originales de envío, manipulación y reempaquetado. Además, deberá enviar el artículo de vuelta al almacén de Freego.

4. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito pueden tardar de 2 a 4 semanas.

5. Daños y problemas

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo en consecuencia.

6. Excepciones / artículos no retornables

Tenga en cuenta que todos los accesorios y piezas, incluyendo, entre otros, pequeños componentes y aditamentos, no se pueden devolver ni reembolsar. Esta política también aplica a artículos personalizados, pedidos especiales o marcados como venta final. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su compra, contáctenos para obtener ayuda.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este será responsable del costo del envío. El costo específico depende de la empresa de mensajería elegida.

Si la devolución se debe a nuestra culpa (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), el consumidor no estará obligado a asumir los gastos de envío.

Dirección de devolución: 3681 Walnut Ave, Chino, CA 91710, Estados Unidos. (Nota: Si no nos contacta para solicitar un reembolso, nuestro almacén no lo aceptará y nos reservamos el derecho de no procesarlo).

Contacto: Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos en support@Freegobikes.com .