Política de envíos
En Freego, valoramos a cada cliente y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos al máximo para agilizar el proceso y que su paquete llegue lo antes posible. Agradecemos su paciencia. Gracias por su comprensión.
Ofrecemos envíos locales por UPS, FedEx o DHL. Envío gratuito y sin impuestos.
TIEMPO DE ENVÍO
Envío desde almacenes locales de EE. UU.
Para los productos que no están en stock, mostraremos la hora de llegada en la página del producto. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.
Los pedidos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El envío tardará entre 3 y 8 días laborables en llegar a su domicilio. Para pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto.
Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.
En algunas regiones, debido a la ubicación geográfica y las políticas de envío locales, se aplicarán cargos por transporte. Para conocer los tiempos y costos de transporte específicos, consulte la siguiente información:
| Regiones | Gastos de envío | Tiempo de envío |
| Estados Unidos continental + Washington DC | Gratis | 3-8 días hábiles |
| Hawái + Puerto Rico y otras islas | / | No entregable |
* Tenga en cuenta que, debido a nuestra política de envíos, no podemos enviar nuestras bicicletas eléctricas a Hawái, Puerto Rico ni a otras islas. Si le gustan nuestras bicicletas eléctricas, contáctenos y proporciónenos una dirección de recogida en Estados Unidos continental. Con gusto le ayudaremos con el envío.
CAMBIOS DE ENVÍO
Antes del envío
| Cancelación de pedido | Si cancela el pedido realizado dentro de las 2 horas, no se cobrará la tarifa de procesamiento. |
| Reemplazos y cambios | Si un cliente pidió el modelo equivocado y desea realizar un nuevo pedido, después de recibir el segundo pedido, no se cobrará ninguna tarifa de procesamiento al pedido original. |
| Cambio de la dirección | Sin costo de tarifa. |
Después del envío
| Cancelación de pedido | Si su pedido ya se envió y no se puede modificar, puede rechazarlo y se le cobrará el 10 % del precio del artículo como cargo por cancelación. El cliente también será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a $150. Para obtener la dirección de devolución, contáctenos: Support@Freegobikes.com |
| Cambio de la dirección | Por favor, contáctenos. Freego le proporcionará el número de envío y el número de teléfono del transportista. Por favor, contacte al transportista usted mismo; el costo correrá a cargo del cliente. |
| Reemplazos y cambios |
A) Si cambia el artículo con éxito, se cobrará $20 como tarifa de procesamiento. B) Si no realiza el cambio, podrá rechazar el paquete y se le cobrará el 10% del costo del artículo como tarifa de reenvío. C) Si desea cancelar el pedido, se cobrará el 10% del costo del artículo como tarifa de procesamiento y el cliente también será responsable del costo de envío de devolución de $ 150. |
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puedes rastrear tu pedido y la información de envío y manipulación en tu cuenta si te has registrado en Freegobikes.com . Si aún no te has registrado en nuestro sitio, también puedes rastrear tu pedido aquí con tu número de pedido. Para más información sobre envíos, envía un correo electrónico a Support@Freegobikes.com. Te responderemos en 24 horas.
Si no ha recibido la bicicleta, el pedido de logística indica que se ha firmado la recepción. En este caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles. De lo contrario, pasados 3 días hábiles, no atenderemos el problema y deberá contactar con la empresa de logística correspondiente para resolverlo.
Notas amables:
1. Los plazos de envío pueden verse afectados por los plazos variables de despacho de aduanas o días festivos. Si no ha recibido su paquete según las estimaciones anteriores, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
2. Los plazos de envío se verán afectados durante los días festivos; los fabricantes y las empresas de mensajería limitarán sus operaciones durante estos periodos. Lamentablemente, esto queda fuera de nuestro control. El servicio se reanudará con normalidad inmediatamente después de cada día festivo.
3. El seguimiento del envío del pedido puede tardar unos días antes de que el número de seguimiento se active en el sistema del mensajero. Si la información no aparece en el sitio web del mensajero, inténtelo de nuevo más tarde.
4. Todos los plazos de entrega estimados/típicos se basan en datos recopilados de pedidos anteriores. Son plazos aproximados solo como referencia.
5. Tenga en cuenta que no seremos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
